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第22章 挑战自我 回话有术展新口才(第2页)

回话时,我们要确保自己的话语如同清澈见底的溪流,清晰易懂,避免使用过于复杂或生僻的词汇和句子结构。要用简洁明了的语言传达自己的观点,就如同讲述一个简单的故事一样,按照时间、地点、人物、事件的顺序有条理地说清楚。

比如,在描述一件生在昨天下午市里的事情时,我们可以说:“昨天下午,我去市买东西,在生鲜区看到一个老太太,她正和售货员争论着什么。原来是老太太觉得她买的苹果不太新鲜,要求售货员给她换一下。”这样的描述,简单明了,让听的人一下子就能明白事情的来龙去脉。

(三)尊重对方

无论对方的观点与自己是否一致,我们都要给予对方充分的尊重。在回话中,要坚决避免使用贬低、嘲讽等不尊重人的语言。即使是不同意对方的观点,也可以先表示理解,再温和地提出自己的不同看法。

例如,在一场关于环保话题的讨论中,对方说:“我觉得现在的环保措施做得太多了,有些影响经济展。”我们可以回:“我理解你可能是从经济展的角度来看待这个问题,确实,经济展也很重要。不过,我觉得环保也是关系到我们子孙后代的大事,我们可以在保证经济展的同时,更加科学地实施环保措施,这样既能促进经济展,又能保护环境,你觉得呢?”这样的回话,既尊重了对方的观点,又提出了自己的不同意见,有助于推动讨论的深入。

(四)灵活应变

面对不同的场景、不同的提问者和不同的了问题,我们要能够灵活应变,如同变色龙根据环境变换颜色一样。比如面对一个严肃的上司和一个随和的朋友,回话的风格就应该有所不同;对于简单直接的问题和复杂隐晦的问题,回答的方式也应各异。

当面对严肃的上司时,我们的回话要简洁、专业、正式。例如上司问:“这个项目的预算控制得怎么样了?”我们可以回:“上司,目前项目的预算控制在合理范围内,各项支出都按照计划进行,预计到项目结束时不会出现支的情况,具体数据如下……”而面对随和的朋友时,我们可以更加轻松、随意地回话。比如朋友问:“你今天吃什么了?”我们可以回:“哈哈,我今天吃了我最爱吃的麻辣烫,那味道,简直太赞了,你呢?”

五、不同场景下的回话技巧

(一)日常社交场景

闲聊回话

在与朋友、邻居等进行闲聊时,要保持轻松愉快的氛围,让对话如同春日里的微风,轻拂而过,带来惬意与舒适。可以根据对方提到的话题,适当拓展或分享自己类似的经历。

比如对方说刚去看了一场电影,我们可以回:“哇,那部电影我也一直想去看呢,听说很不错,快和我说说感受呀,我特别喜欢看那种类型的电影,上次我看类似的一部电影的时候,里面的特效把我震撼到了,你这部有没有类似的精彩之处呀?”这样的回话,不仅延续了电影这个话题,还通过分享自己的经历进一步拉近了与对方的距离,让闲聊更加有趣味性。

回应赞美

当受到他人赞美时,不要过于谦虚或一味否认,要大方地接受并表示感谢,同时也可以适当回赞对方。

例如别人说:“你今天穿得真漂亮!”我们可以回:“谢谢呀,你眼光真好,你今天这身搭配也赞的,尤其是那对耳环,特别精致,和整体风格很搭呢!”这样的回话,既接受了赞美,又回赞了对方,让彼此都感受到了对方的欣赏,有助于增进彼此的感情。

(二)职场场景

面对上司提问

上司提问时,要迅判断问题的重要性和紧急程度。如果是重要且紧急的问题,要先给出一个简洁明了的初步答案,然后再补充详细的分析和解释;如果是一般性问题,可以先思考片刻,再有条理地回答。

例如上司问:“这个项目的进度如何了?”我们可以回:“目前项目已经完成了百分之六十,预计能按照计划在下周完成主要部分,具体情况是这样的:我们已经完成了前期的市场调研、方案设计和部分实施工作。在实施过程中,遇到了一些小问题,比如人员调配不够合理,不过我们已经及时调整了,目前进展顺利,预计下周可以完成剩余的工作。”这样的回话,既让上司快了解了项目进度,又展示了我们对项目的把控能力和解决问题的能力。

与同事讨论

在与同事讨论工作时,要秉持合作共赢的态度。对于同事的观点,要先表示理解和认同部分合理之处,再提出自己的不同意见或补充建议。

例如同事说:“我觉得我们应该采用a方案。”我们可以回:“我理解你为什么会这么想,a方案确实有它的优点,比如它的操作相对简单,成本也比较低。不过我觉得我们也可以考虑一下b方案,因为它在某些方面可能更适合我们目前的情况。比如b方案在创新性方面更胜一筹,能够吸引更多的客户,而且在长期展上可能更有潜力,你觉得呢?”这样的回话,既肯定了同事的观点,又提出了自己的不同意见,有助于促进思想的碰撞和工作方案的优化。

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应对客户需求

面对客户的需求,要以满足客户为要目标。要认真倾听客户的需求,然后用专业的语言准确地表述出自己能为客户提供的解决方案。

例如客户说:“我想要一款能满足我这样那样需求的产品。”我们可以回:“您的需求我们已经了解了,我们有一款产品正好能满足您的这些需求,它具备……等特点,我给您详细介绍一下吧。比如它采用了先进的技术,能够高效地完成您要求的任务,外观设计时尚,符合您的审美要求,而且价格合理,性价比很高,您看您是否有兴趣了解一下呢?”这样的回话,准确地抓住了客户的需求点,展示了产品的优势,增加了客户购买的可能性。

(三)辩论场景

明确观点

在辩论开始时,要先明确自己的观点,让评委和观众清楚知道你站在哪一边。

例如在一场关于“网络对青少年是利大于弊还是弊大于利”的辩论中,你要明确说出:“我认为网络对青少年是利大于弊。”这样明确的表述,能够让评委和观众一开始就对你的立场有一个清晰的认识,便于后续的辩论展开。

寻找论据

确定观点后,要迅寻找支持自己观点的论据。可以从事实、数据、名人名言、社会现象等方面入手。

比如上述辩论中,你可以说:“根据最新的调查数据显示,百分之八十的青少年通过网络学到了新知识,拓展了视野,这说明网络对青少年是利大于弊的。而且,如比尔·盖茨曾说过:‘网络正在改变我们的生活方式,它为我们提供了无尽的资源和机会。’这也从侧面证明了网络对青少年的积极影响。”这样的论据,既有数据支撑,又有名人名言佐证,使观点更具说服力。

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